【原创】《求职面试黄金理论与技巧》(二)(连载)
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2016-11-07 张大生 医学博士张大生心理工作坊


        第一章 洞悉面试的本质,确立明晰的攻略 
        撩开求职面试的神秘面纱
   所谓的“面试”是由招聘机构安排的对求职者的面对面测试。
   目前,国内有些就业指导或人力资源管理方面的书往往把面试与面谈混为一谈,其实这是完完全全两码事。二者虽然有一些共同之处,但是,区别是很明显的。
   面试与面谈的共同点:
都是求职择业的一个重要步骤,是促进供需双方相互了解的必要途径。
   求职面试与面谈的不同点:
   ●双方人数不同。面谈一般是指一对一式的,面试为确保对每位考生公开、公平、公正,一定由招聘机构组织二人或二人以上的考试小组,多人与单独求职者进行对话。
   ●重视程度不同。面谈一般是由人事部门干部与求职者对话,而面试的考官则是事先周密安排的人选,既有人事、又有专家和部门领导,具体人员一般保密到面试前一刻。
   ●会场氛围不同。面谈是双方平等的对话。面试则是由多人组成的小组向求职者提问,双方是考官与考生的关系,因此,求职者一定处于较被动的地位。
   ●会面日期不同。面谈时间可以相互商量确定。面试则是由招聘一方决定后再通知所有求职者。如果求职者因故无法参加,则认为是自动弃权。
   ●会面时间不同。面谈的时间一般弹性较大,可长可短,如果双方交谈融洽可以谈上半天或一天。面试时间有限制,每人约为30—60分钟,时间到则中止面试。
求职面试一般分为以下几种形式:
   ●围攻式
   即由多人组成的考官组同时与一个求职者对话,提问往往提出不同角度、不同性质问题,求职者的心理压力较大。
   ●主导式
   多人成立的考试小组中确定一个主考官,事先收集好各种准备提出的问题,当求职者进入考场时,主要由主考官提问,二者一对一式的对话。其余考官如有问题,可向主考官递纸条,由主考官决定是否提问,或经主考官同意后,其余考官才可提问。
   围攻式和主导式一般在所招聘的职位比较重要时采用。
   ●集体式
   面试一方是多人组成的考试小组,另一方是多数等待中的求职者。通过提问和对话,当场比较优劣,每一个求职者都可以估计出自己的面试结果。
   大学生面试最多遇到的形式。求职者要充分利用宝贵时机,最大限度展示与众不同的才能,充分体现你的专业水平、沟通能力、应变能力、组织能力、亲和力、团队精神和领袖素质。
   ●讨论式
   招聘方多人与多个求职者预先拟出的题目展开讨论,有时由招聘方主持讨论,有时请求职者轮流当主持人。
   集体式和讨论式,一般气氛紧张,时间较长,竞争最为激烈。
 
 
 
   牢记:面试不仅仅是语言交流
   一般认为:求职面试应该是针锋相对、唇枪舌剑、舌战群儒。
   其实不然,心理学研究表明,当一个人将对另外一个人的做出判断时,往往通过以下三方面:
   ●非语言因素:表情、态度、举止、目光、着装、礼仪……占55%
   ●声音的因素:语气、语调、语感、音色、音质、口音、话外音……38%
   ●文学性因素:回答问题的内容……7%
面试时,非语言因素占你面试印象一半以上!!!非语言交流指的是言语交流(包括书面语和口头言语交流)以外的所有交流行为,是不使用语音而进行的沟通行为,往往是最真实可靠的评估。
   虽然,面试进行中回答的内容的表述也很重要。可是,在回答内容之前,你的表情、态度、谈话的方式、礼仪、声音等等已经先入为主给主考官一个印象,而且这个印象是难以改变的,这就是心理学上的“首因效应”或一见钟情。“他所说的话值得相信吗?”“他究竟出类拔萃还是平庸之辈?”这样的判断通常依赖面试官的眼睛,而且,只需要非常短暂的一瞬,这就是所谓的第一印象。心理学研究发现,我们对他人的这个判断过程往往非常短,甚至只需要几分之一秒。(美国)普里斯顿大学的心理学家亚历克斯·托得罗夫说:“即使我们没有和他人说一句话,我们也能够在极短的时间里,对我们认为最重要的问题做出判断,例如他的性情、能力等。这表明,人类的大脑已经习惯于迅速而草率地对他人做出判断。这个奥妙也许隐藏在大脑扁桃核中一个被称为“恐惧反应”的区域中。据说,该区域在人类大脑进化出前额叶皮质区的几百万年前就已经存在了,而前额叶皮质区才是人类产生理性思维的地方。心理学家指出,原本以为“信赖感”是一种复杂的反应,它应该产生于一种高级的判断,然而,试验的结果表明,人类在大脑的低级区域完成此过程,因而要不了多少时间。
   这就是现实。即使你没有参加过求职面试,你也一定有这方面的体验,比如:加入大学社团、俱乐部的考试、参加论文发表时的自我介绍,还有业余打工时候的面试,你还记得吗?从你的表情、谈话方式等等的第一印象,他们开始分析你内在的东西,即使你认为当时内容回答的滴水不漏、完美无缺,他们也会认为你不过是做了较充分的准备。他可能更注意观察你的一些“失误”——口误、笔误、行为失误,要知道很多大公司的人力资源总监往往是心理专业毕业的或至少具备一定的心理学素养。他一定会通过口头回答以外的东西来观察你。
   那么,表情,态度,说话方式是与生俱来的,是不是短时间内没法改变的呢?不是那样的。从阅读这本书开始,你完全可以改变。我们断言:你一定可以成为一个让别人喜欢你、接受你、相信你的人。
   当一位求职者缺乏自信、不喜欢自己的时候,他一定是目光游离、表情冷峻、态度也会惴惴不安、战战兢兢,声音游离、飘移而缺乏语言征服力。反之,如果求职者是充满自信、自尊、自爱的时候,他一定是目光坚定、充满光辉,表情也非常生动,态度坚定,声音浑厚磁性。
   但是,缺乏自信却要装出有自信样子的求职者会怎么样呢?目光会躲闪,表情和态度也很夸张、僵硬,音色也显得尖利、虚张声势,说话断断续续,不清不楚,嗫嗫嚅嚅。而且,一点也不热切,好像那些话是挤出来的。因为出自恐惧,声调变得较高,说话的速度也加快,而且没有逻辑,一点句法结构也没有,还可能会结巴,说错话;往往是给你一个答复后,表面上像是肯定的回答,但形式上却像是一个问句,对自己所说的话感到不确定,希望寻求主考官的认可,话快说完的时候,声音提高,抬起头,眼睛睁大,表明对自己的答案还没有达到说服你的地步。要知道,当一个人对自己的回答很有信心时,他会比较在意你是否了解他所说的话而不太在乎他的外在表现,不自信的人回答问题时,很少有负面的信息,甚至会把别人的观点当成自己的观点加以夸张;使用封闭的肢体语言——垂下的肩膀、交叉的双臂和重叠的脚踝;对该问题不清楚或有所顾忌、遮掩的人则需要较长的时间考虑问题之后才说出答案。他们试图说出正确的答案,因为单单给出一个诚实的回答所需的时间相比,他需要更长的时间。另一个考虑的因素是,在回答了“是”或“否”之后,他在多快的时间之内针对问题作出进一步的补充说明?充满自信的人会很快地接着加以解释,装出自信的人就慢多了,因为他们需要时间“想出”一个解释。
   如果不是主考官水平太低,他一定会发现你的这些问题,一点发现你在敷衍或不真实,没有一个人愿意被欺骗,哪怕是在面试中,更不可能跟你有心灵的交感。而这些都是你处心积虑准备的答题内容以外的东西!“汝果欲学诗,工夫在诗外”呀!
         当代大学生职业取向解析
   据黑龙江省青少年研究学会《青年发展报告2008》调查:大学生选择职业时最注重的因素是:1.发展机会/职业有前途42.9%。2.符合自己的兴趣25.3%;工作地点1.1%。3.工资收入21.3%;比较稳定7.7%。4.未选0.4%;社会地位1.4%
   我们在大学教学和研究发现,大学生的职业取向呈以下特点:
    1. 理想主义、政治家倾向的学生,往往选择艰苦的基层或去边疆工作。
    2.家境困难的学生,对金钱格外敏感,往往选择挣钱多的职业或独立创业。
    3. 有特长或个性强的学生,往往选择能突出特长的职业,如:善于辩论的人愿意当主持人或律师。文学好的学生往往选择记者、网络编辑、作家等自由职业。
    4. 家庭有背景、权利欲强的学生,渴望得到领导型和管理型的职业(往往是在家人安排下),如国家公务员、企业经营、团干部等。
    5.学习成绩突出或研究能力强的学生希望专家型的职业,如:大学教师、科研人员等。
    6. 依赖性强的学生往往选择子承父业或离家近工作,因为这样可以继续得到父母的照顾。
    7.凡事随大流的学生容易受亲朋好友的影响,追求社会热门职业。
    8.性格内向的学生往往选择稳定型职业,如国有企业、国家机关等。
   令人吃惊的是:根据教育数据咨询公司麦可思(MyCOS)“2008年度中国大学毕业生就业报告”显示,2007年495万大学毕业生中,有10.99万的大学生放弃了求职和求学,甘心当起“啃老族”。而且男生明显多于女生,女生比男生少了1/3。“啃老族”中,还有15%的大学生毕业于211院校。造成这一不正常现象的原因:
   1.这些大学生往往由于父母管教过多、自我意识不够等原因未能“心理断乳”,以至于他们永远把父母作为赖以生存的后盾,不愿自食其力。

   2.这些人可能因为性格内向孤僻、受到外部刺激等原因,不善与人交往、不愿面对现实、不敢承担责任,不知如何做一名“社会人”,甚至因此而变得懒散、依赖,成为“啃老族”。

   3.家庭条将的优越,也让一些大学毕业生甘愿“啃老”,与其说是一个孩子赡养两位父母四位老人,不如说是这些老人高高兴兴地宠爱一个孩子。
   对于这样的大学生,家长和老师要帮他们制订职业发展规划。可以给孩子进行一些职业规划测试,以便让他们知道自己适合什么工作、拥有那些优势,以此增强他们走出去的信心。由于近年来大学扩招,我国的大学毕业生短短30年左右增加了10倍,目前每年约有600万以上!人才供给和需求的比例不断失衡,导致许多大学生一毕业就失业。而许多基层的工作,虽存在大量的人才缺口,眼高手低的大学生却瞧不上。所以,目前国内就业形势仍然是“很多人没活干,很多活没人干”。
 
 
 
     当代大学生求职心理解析
   目前,大学生择业的心理当然十人十色。我们只能对其分析、归纳,初步总结出9种有典型意义的择业心态:
   ●安全心理
   安全心理是指在选择职业时,有些大学生从职业稳定性出发,选择那些国有制的企业。这种心理在受传统文化影响较大的求职者身上常常遇到。例如许多干部、知识分子家庭出身的大学生往往选择高校、科研单位,认为这些地方虽然收入不高,但安全稳定;一些普通家庭出身大学生往往选择国营大、中型企业,也是出于安全稳定的考虑。此外,人们还发现怀着安全心理来求职择业的人群中,家长“越俎代疱”的居多。一位大学生的家长对我们说:“我不要求孩子去冒风险挣大钱,只想帮他找一个稳定的工作,了却当家长的忧虑”。这种家长不会是少数。
   ●竞争心理
   商品生产的竞争是人们竞争心理产生的源泉。高等院校实奖学金和贷款制度、科研单位实行有偿合同制、人才流动等等,都提倡竞争、保护竞争,从而强化了人们的竞争意识。竞争心理在求职择业过程中表现地十分明显。据一位已被某外资酒店录用的英语专业大学生说:“首先,吸引我的是工资高,待遇好,机会多。另外,坦白地说,工作环境。我愿意参与各种竞争,情愿快节奏、高效率地干,而不愿搅在复杂的人际关系中。希望工作之余能自由自在地享受,这多痛快!”这位大学生代表了80后的求职心态。
   ●功利心理
   这种求职心理在受过高等教育的大学生或其他知识分子身上常常可以看到。他们求职或择业的动机既有为国家、为社会、为人民做出贡献的强烈愿望,也有获取高收入、高地位的渴求。许多大学本科生、硕士生、博士生涌向沿海特区,涌向跨国企业,或者创办科、工、贸一体的公司。
   据黑龙江省青少年研究学会调查:当问大学生及“你对人生价值怎么看”时,选择“人的价值既在于贡献,也在于取得功利”答案的,一至四年级学生分别为70.1%、69.0%、72.3%、74.3%;当问及“您追求怎样的人生”时,选择“既追求为社会做贡献,也追求个人生活的幸福”答案的,一至四年级学生分别为92.4%、92.9%、94.1%和90.3%;当问及“您的人生哲学是什么”时,选择“多贡献、多得利”答案的,一至四年级学生分别为80.3%、78.2%、80.6%、84.4%;当问及“您选择工作的标准是什么排序”时,大学生把“工作条件好、有利于发挥才能”排在第三位。从这些调查答案结果中,我们可以清楚地看到大学生求职择业的功利心理。
   ●依赖心理
  “在家靠父母,出门靠朋友”,这句流传很广的社会俚语也在左右着当代大学生的择业心理。很多大学生在高考填报志愿时就是由家长或中学老师做的主,临近毕业时,这些人又把就业的希望寄托在学校和家长身上,怀着“车到山前必有路”的依赖心理。他们一方面也希望找到称心的工作,另一方面又不愿意自己到处奔波。向千里之外的家长寻求帮助、对职业左顾右盼,不敢选择。。
   ●求名心理
   消费中有一种求名心理,即追求商品的名牌,以显示自己的社会地位,甚至不惜购买假冒商品,以满足其虚荣心。在求职择业者当中也有这种求“酷”心理,不了解职业的内在要求或不知道自己能否胜任某些工作,单纯追求“名望高、名誉好”。。跨国企业热、传媒专业热、做主持人热。
   ●求闲心理
   在大学生求职择业中追求舒适、清闲的心态。在一些大城市出身的学生里常有一种怪现象,即有些工作无人愿意干,而有些人无工作干,使大批外来务工人员填补了空白。他们宁可回家“啃老”,也不愿去当煤矿工人、纺织工人、清洁工人……笔者问其中的一位女大学生,回答令人瞠目:“都21世纪啦,还让我们去操作那些笨重的纺纱机,没门!宁可吃闲饭,干个体户,也不去干那些出力不少,挣钱不多的工作”。
   ●奉献心理
   那些树立了正确的人生观、价值观和择业观的求职者。那些:放弃到国外深造,去当村官。放弃保研而去西部做支教志愿者;甘当螺丝钉的街道主任助理。愿做“蜡烛”燃烧自己而照亮别人的农村教师;默默无闻、甘为人梯的科研试验人员;为了国家的需要甘当“无名英雄”或自愿到边疆工作的大学生们,他们的崇高理想和对人民、对祖国、对事业强烈的献身精神,义无返顾地选择国家急需的工作,这些人是我们中华民族的脊梁,往往更能做出较大的成绩。奉献心理是我们应该在职业选择中大力提倡的。
   ●求便心理
   决为了不离开繁华大都市或追求生活便利的人的一种求职心态。事业与家庭、工作与生活常常有许多矛盾,造成许多不便,从而在择业时产生了求便心理。据有关部门调查:当问及“假如您在毕业时可以自由选择工作去向,您首先选择哪些地区”时,大学生选择北京的占23.2%;选择沿海的开放城市的占21.0%;选择其它大城市的占16.7%。理由是为了生活、学习方便。大学生选择大城市的占4成以上;选择离家近的占三成以上,选择边远地区的只占极少数。可见求便心理在大学生择业中的重要位置。
   ●从众心理
   一些大学生在求职现场寻找热门职业,报考的人数越多,她们对那些职业的渴求越大。于是人们在求职时纷纷拥挤在外资企业、国有企业、计算机相关行业、演艺行业、传媒等狭窄的小路上,甚至有女大学生为此受骗或“献身”。因此,求职择业是一项严肃郑重的大事,一定要认真考虑,谨慎从事,决不能盲目从众“跟着感觉走”。
   根据著名职业心理学家(美国)约翰·霍兰博士的研究,把人的职业取向归为6类。
   A.亲力亲为型:通常务实,坦率。他们喜爱操作具体物体。适合这种个性的职业包括:电工、牙医、外科医生、生物医学工程师。
   B.探索型:他们善于分析、头脑灵活,具备科学精神。在做决定前他们一般喜欢搜集大量信息。他们会对没有合理数据支持的观点质疑。适合他们的职业有:教授、软件研发人员、助理医生、兽医、图书管理员。
   C.社会型:他们往往拥有“乐于助人”的个性特点,包括很耐心、有同情心、慷慨大方等,但侧重点各有不同。他们有良好的团队精神,容易与他人达成共识。合适职业有:校园心理师、中介人、护士、物理治疗师、社会工作者。
   D.艺术型:正如你料想的一样,他们充满创造力和想象力。由于他们的直觉思维能弥补其他人可能会采取的理性做法,因此他们也有良好的解决问题的能力。合适的职业包括:园艺师、美术设计师、导演或制片人、室内装潢设计师、编辑。
   E.进取型:他们有竞争力,精力充沛,性格外向。他们往往最终能成为企业家或团队领袖。在从事一个大型项目时,他们喜欢将其分成若干部分后委派他人负责处理。合适的职业:经理人、财务经理、销售代表、销售经理。
   F.传统型:或者成为有条不紊型,叫他们“传统型”有些不确切。他们并不一定冷淡乏味,但确实偏于保守谨慎、也很能干。合适的职业有:会计、保险精算师、理财师、技术文档撰写者、建筑工程监理。
   大学生们,你问自己1000次“我到底属于哪一种类型”了吗?你问他人1000次“我是什么人?”了吗?要知道人了解自己是最困难的。我是谁?从哪里来?到哪里去?这个问题一直在困扰人类。
   只有了解自己才可能战胜自己。

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